ADVIES VOOR ORGANISATIE EN LOGISTIEK

Ontwerpen en invoeren kwaliteitsmanagementsysteem

Ik ontwerp een kwaliteitsmanagementsysteem dat uitdaagt tot continue verbetering.

Op basis van dominante proceskenmerken kies ik een meest geschikte vorm. Een belangrijk onderdeel van het ontwerpen bestaat uit het benoemen van de procesdoelen en daarvan afgeleid de prestatie-indicatoren, inclusief de benodigde informatievoorziening en managementrapportage. Het kan gaan om een standaard systeem zoals ISO, INK of Balanced Scorecard, maar voorop staat een systeem dat in uw situatie werkt, oftewel wordt gebruikt door uw medewerkers. Wanneer het proces door meerdere afdelingen wordt uitgevoerd, maak ik gebruik van de Business Control Matrix, waarmee de waardetoevoeging van elke afzonderlijke afdeling expliciet en meetbaar wordt gemaakt.

Het kwaliteitsmanagementsysteem kan vervolgens als uitgangspunt worden gebruikt bij de vaststelling van de te genereren managementinformatie, en daarmee tot de functionele eisen van een MIS- of BI-systeem. Bij de implementatie van een MIS en BI-projecten bewaak ik het nut van de te genereren informatie en de aansluiting tussen enerzijds de techneuten en anderzijds het management en de medewerkers.